全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺客戶端是一款能夠在線投訴舉報功能的軟件，支持文字、圖片、視頻多形式提交消費糾紛、市場違規(guī)等問題，可對企業(yè)、商戶等主體發(fā)起投訴，系統(tǒng)自動對接市場監(jiān)管部門，實時跟蹤處理進度，覆蓋全國范圍，適合網(wǎng)購維權(quán)、服務糾紛等場景，操作便捷易上手，助你高效維護合法權(quán)益，快來下載使用吧。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺客戶端怎樣操作應用介紹

1、點擊主頁，界面簡潔，有我要投訴我要舉報等選項，下方還有法規(guī)知識等內(nèi)容入口。

2、點擊企業(yè)頁面，可輸入名稱查找，顯示相關(guān)企業(yè)統(tǒng)一信用代碼、住所等信息，方便選擇投訴對象。

3、點擊投訴單位頁面，能按地區(qū)選擇，有搜索歷史記錄功能，便于快速定位要投訴的單位。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app應用信息

通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺軟件功能

可發(fā)揮四方面作用

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺全部建成后，可發(fā)揮以下4方面作用：

有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。

有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從國家工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所，均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為。并深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費者增強自我保護意識提供警示和提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)義務提供指引，為官府制定消費政策提供建議和參考。

有利于消費維權(quán)的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權(quán)機構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權(quán)信息，開展在線消費糾紛調(diào)解，履行企業(yè)首問責任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業(yè)重視保護消費者權(quán)益的倒逼機制。

投訴須知

（一）根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

（二）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，且屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的，可以通過本平臺投訴。

（三）消費者的投訴應當符合下列條件：

1.有明確的被投訴人；

2.有具體的投訴請求、事實和理由；

3.屬于工商行政管理部門職責范圍。

（四）投訴單提交后，會根據(jù)消費者選擇的經(jīng)營者地址信息，自動流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

（五）投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣、區(qū)工商行政管理部門管轄。

因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，消費者可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

舉報須知

（一）根據(jù)《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

（二）經(jīng)營者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營，且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的，舉報人可以通過本平臺舉報。

（三）舉報應符合下列條件：

1.有明確的被舉報方（具體名稱、地址）；

2.有具體的違法經(jīng)營事實；

3.屬于工商行政管理部門職能范圍。

（四）舉報單提交后，會根據(jù)舉報人填寫的經(jīng)營者地址信息，自動流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

（五）行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上（含縣級）工商行政管理部門管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（注：目前本平臺只接收由縣（區(qū)）級工商行政管理部門管轄的違法經(jīng)營行為的舉報，舉報人向其他層級工商行政管理部門舉報，請通過電話、信函等方式提出。）

（六）有管轄權(quán)的工商行政管理部門收到舉報之日起七個工作日內(nèi)予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內(nèi)決定是否立案。對于不予立案的舉報，由辦案機構(gòu)將結(jié)果告知具名的舉報人。

（七）對工商執(zhí)法人員違法違紀行為的舉報，請向當?shù)丶o檢監(jiān)察部門反映。

（八）舉報人也可以選擇撥打經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地12315電話進行舉報。

（九）舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復舉報。

軟件亮點

12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。

對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構(gòu)要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機構(gòu)要立即進行督辦，限期處理。

12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權(quán)關(guān)口前移。

各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。

接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結(jié)果、督辦消費者訴求處理工作。

更新內(nèi)容

v3.4.12

優(yōu)化了信息推送，修復了幾處bug

v3.4.2

1、界面優(yōu)化；

2、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；

3、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

v2.0.7

1、界面優(yōu)化

2、增加圖片智能識別功能

3、修復部分bug

包名：com.shenlan.cdr

MD5：222A7057F4B91BCDE379CB9671CF9E4E