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青島12345app簡介

青島12345app集青島新聞資訊、青青島社區(qū)熱帖、青島智能交通、山東高速路況、公積金社保查詢、便民繳費(fèi)和日常消費(fèi)于一體，打造最方便、最快捷、最智能的青島本地化信息服務(wù)平臺，城市服務(wù)好幫手。

是面向青島用戶推出的便民服務(wù)軟件！用戶注冊后，可通過手機(jī)直接拍照作為訴求的依據(jù)，與原先電話、短信等訴求方式相比，具有更好的實(shí)時(shí)性、直觀性。為市民打造便民服務(wù)、政民溝通的平臺！

青島12345官方版特色

交通信息：公交、智能交通、視頻路況、航班、高速、火車，一個(gè)都不能少！

青島新聞：圖文、視頻、電視、電臺、政策、信息，消息推送實(shí)時(shí)送達(dá)你手中！

生活服務(wù)：氣象溫度、空氣質(zhì)量、海洋潮汐，提供及時(shí)權(quán)威的數(shù)據(jù)！

青島12345客服工作時(shí)間

客服工作時(shí)間09：00——21：00。

功能

便民提示

熱線風(fēng)采

便民查詢

熱線介紹

市長信箱

熱線文化

受理查詢

背景介紹

12345熱線隸屬于青島市政府辦公廳，是青島市政務(wù)服務(wù)熱線一級受理平臺，其前身是市長公開電話，成立于1989年，是全國最早成立的市長公開電話之一。1998年市長公開電話辦公室加掛外商投訴中心牌子；1999年增加了網(wǎng)上市長信箱職能；2002年成立青島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展投訴中心；2004年成立青島市便民呼叫中心；2007年開始，相繼整合政府各部門、單位公開電話，實(shí)行“首問”負(fù)責(zé)制；2011年1月1日更名為青島市政務(wù)服務(wù)熱線。

同年啟動(dòng)擴(kuò)容升級的12345受理中心新系統(tǒng)，建立起了統(tǒng)一受理、綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)一答復(fù)、全面監(jiān)控的運(yùn)行模式；2012年起相繼整合安監(jiān)、物價(jià)、食藥、效能投訴和文化執(zhí)法熱線，在受理中心設(shè)立了專席；優(yōu)化完善政務(wù)熱線“三級”服務(wù)平臺，研發(fā)電話“一鍵式”在線評價(jià)、自動(dòng)回訪和信箱“繼續(xù)提問”、“流程公開”功能，建立批示督查流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了群眾來電來信的辦理效率。

2014年，座席增至77個(gè)，100多條線路，接話員增至98名， 24小時(shí)提供中、英、韓、俄等多語種人工接聽和自助服務(wù)，開通了殘疾人民生服務(wù)和世園會服務(wù)專線。2016年，擴(kuò)建了辦理大廳，座席增至140余個(gè)，人員分批增招至218名，對除人社12333、城管12319、公積金12329和稅務(wù)12366之外的全市非緊急政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號碼對外、一個(gè)平臺接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查，建立了青島12345手機(jī)客戶端、微信公眾號、短信交互平臺，建成了多渠道受理為一體的政務(wù)熱線服務(wù)平臺。

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