網易七魚蘋果版網易旗下所推出的的一個客服平臺，并且以機器人的形式來為用戶們解決各項問題，同時其中還擁有者相當專業(yè)的客服管理系統(tǒng)，能夠高效的進行服務。

網易七魚蘋果手機版特色

客服報表新增智能績效報表，管理員可配置考核項及考核標準，系統(tǒng)自動生成服務人員的考核得分；

新增機器人輔助人工，將實時為客服智能推薦訪客問題的答案，并支持直接選取發(fā)送；

呼叫中心新增轉接功能，支持將通話轉接給其他客服或第三方號碼；

機器人報表新增問題匹配程度、熱點問題和問題分類相關統(tǒng)計；

優(yōu)化移動客服工作臺離線策略，后臺運行時仍可保持在線狀態(tài)；

留言模塊支持批量發(fā)起會話，發(fā)起后留言將默認置為已處理；

網易七魚客服系統(tǒng)亮點

超高標準運維

業(yè)內頂尖團隊全天候安全掃描,多級別全方位7x24監(jiān)控 運營商級別專業(yè)安全設備熱機待命 新一代"哨兵"系統(tǒng)智能預判、主動防護,保證卓越的客戶服務不被任何一點惡意試探所影響

高速網絡拓撲

遍布全國的多網接入優(yōu)質BGP機房,工程師實測、精心挑選全球頂級加速節(jié)點重金鋪設專線,只為每位客戶輕松接入數據中心多地熱備,專網實時同步

持久安全穩(wěn)定

自研新型分布式高可用架構,充分貼合業(yè)務場景需要 邏輯單元高度解耦,三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴展數據高級別加密,物理隔離,保證安全

網易七魚app功能

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進

數據報表與分析

超過17項數據報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產品問題

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

多渠道接入

與來自網站、移動app及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

應用優(yōu)勢

更智慧的服務顧客，可以創(chuàng)造企業(yè)更多的價值的一個平臺。

是一個全程監(jiān)控流量，給你行業(yè)精準的數據，讓你實時洞察的智能數據平臺。

多渠道的數據讓企業(yè)能快速洞察市場，高效辦公的綜合平臺,為企業(yè)更好的創(chuàng)造財富的數據提供平臺。

更新日志

新增客戶信息展示自定義字段功能

新增留言詳情展示完成內容功能

新增添加咨詢分類的功能