網(wǎng)易七魚蘋果版網(wǎng)易旗下所推出的的一個(gè)客服平臺(tái)，并且以機(jī)器人的形式來(lái)為用戶們解決各項(xiàng)問(wèn)題，同時(shí)其中還擁有者相當(dāng)專業(yè)的客服管理系統(tǒng)，能夠高效的進(jìn)行服務(wù)。

網(wǎng)易七魚蘋果手機(jī)版特色

客服報(bào)表新增智能績(jī)效報(bào)表，管理員可配置考核項(xiàng)及考核標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)人員的考核得分；

新增機(jī)器人輔助人工，將實(shí)時(shí)為客服智能推薦訪客問(wèn)題的答案，并支持直接選取發(fā)送；

呼叫中心新增轉(zhuǎn)接功能，支持將通話轉(zhuǎn)接給其他客服或第三方號(hào)碼；

機(jī)器人報(bào)表新增問(wèn)題匹配程度、熱點(diǎn)問(wèn)題和問(wèn)題分類相關(guān)統(tǒng)計(jì)；

優(yōu)化移動(dòng)客服工作臺(tái)離線策略，后臺(tái)運(yùn)行時(shí)仍可保持在線狀態(tài)；

留言模塊支持批量發(fā)起會(huì)話，發(fā)起后留言將默認(rèn)置為已處理；

網(wǎng)易七魚客服系統(tǒng)亮點(diǎn)

超高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維

業(yè)內(nèi)頂尖團(tuán)隊(duì)全天候安全掃描,多級(jí)別全方位7x24監(jiān)控 運(yùn)營(yíng)商級(jí)別專業(yè)安全設(shè)備熱機(jī)待命 新一代"哨兵"系統(tǒng)智能預(yù)判、主動(dòng)防護(hù),保證卓越的客戶服務(wù)不被任何一點(diǎn)惡意試探所影響

高速網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/strong>

遍布全國(guó)的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房,工程師實(shí)測(cè)、精心挑選全球頂級(jí)加速節(jié)點(diǎn)重金鋪設(shè)專線,只為每位客戶輕松接入數(shù)據(jù)中心多地?zé)醾?專網(wǎng)實(shí)時(shí)同步

持久安全穩(wěn)定

自研新型分布式高可用架構(gòu),充分貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要 邏輯單元高度解耦,三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴(kuò)展數(shù)據(jù)高級(jí)別加密,物理隔離,保證安全

網(wǎng)易七魚app功能

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

客戶信息無(wú)縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

多渠道接入

與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)app及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機(jī)器人

通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

更智慧的服務(wù)顧客，可以創(chuàng)造企業(yè)更多的價(jià)值的一個(gè)平臺(tái)。

是一個(gè)全程監(jiān)控流量，給你行業(yè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，讓你實(shí)時(shí)洞察的智能數(shù)據(jù)平臺(tái)。

多渠道的數(shù)據(jù)讓企業(yè)能快速洞察市場(chǎng)，高效辦公的綜合平臺(tái),為企業(yè)更好的創(chuàng)造財(cái)富的數(shù)據(jù)提供平臺(tái)。

更新日志

新增客戶信息展示自定義字段功能

新增留言詳情展示完成內(nèi)容功能

新增添加咨詢分類的功能