美洽客服系統(tǒng)顧名思義是款客服辦公軟件，用戶們在其中能夠更好的查詢各種訂單，并且還有更多的交流服務(wù)，能夠很優(yōu)質(zhì)迅速的管理各種的辦公業(yè)務(wù)，多種功能等你使用。

美洽客服app亮點(diǎn)

查看顧客的地理位置、設(shè)備和瀏覽信息

離線通知功能，讓客服 24 小時(shí)在線

查看和協(xié)助同事正在接待的顧客

與不同渠道來的顧客在線溝通

預(yù)設(shè)內(nèi)容，快捷回復(fù)

給顧客增加特殊標(biāo)識(shí)

美洽客服安卓版亮點(diǎn)

全渠道一鍵集成

高效客服工作臺(tái)，個(gè)性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。

多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動(dòng)應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺(tái)的設(shè)置，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

完善的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

使用網(wǎng)頁插件后，可以統(tǒng)計(jì)到網(wǎng)站的訪問量信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會(huì)統(tǒng)計(jì)不同等級(jí)的對(duì)話數(shù)量，并支持多維度交叉分析

轉(zhuǎn)化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。

對(duì)話導(dǎo)出，可按多條件組合篩選特定對(duì)話，以 CSV 格式導(dǎo)出。

客服工作統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出到本地，便于統(tǒng)計(jì)和考核客服績效等。

對(duì)話功能強(qiáng)大

客服可隨時(shí)和顧客說話，訪問即開通，客服可實(shí)時(shí)看到顧客所輸入的內(nèi)容。

留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。

在手機(jī)上，顧客可實(shí)時(shí)拍照發(fā)送給客服。

顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時(shí)，可直接向客服發(fā)送語音消息。

多入口接入，適應(yīng)性強(qiáng)

美洽支持移動(dòng)網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用SDK等接入方式，美洽支持所有手機(jī)瀏覽器，并且對(duì)頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。

桌面網(wǎng)站：設(shè)計(jì)優(yōu)雅，兼容性好，提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。

移動(dòng)應(yīng)用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。

提供微信公眾號(hào)、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

強(qiáng)大的管理功能

美洽提供了多種對(duì)話分配方式，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配客服，也可以實(shí)現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)。

客服評(píng)價(jià)，顧客可對(duì)當(dāng)前接待客服打分，會(huì)在統(tǒng)計(jì)中展現(xiàn)。

客服響應(yīng)及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，美洽對(duì)每條消息的回復(fù)及時(shí)率做統(tǒng)計(jì)。

對(duì)話分級(jí)，管理員可設(shè)定不同等級(jí)對(duì)話的條件，系統(tǒng)自動(dòng)分級(jí)。

更多高級(jí)功能

可查看顧客的所有活動(dòng)記錄和對(duì)話消息。

快捷回復(fù)，客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。

快速調(diào)用，客服在輸入消息時(shí)可模糊匹配常用話術(shù)。

美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進(jìn)。

客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài)，便于為預(yù)約顧客進(jìn)行服務(wù)。

根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號(hào)等。

常見問題

忘記密碼怎么辦？

請?jiān)诿狼⒌顷懣蛴蚁陆屈c(diǎn)擊「忘記密碼了？」通過注冊郵箱進(jìn)行密碼重置。

坐席和客服有什么區(qū)別？是否一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)特定的客服？

坐席即是客服的工位，有多少個(gè)坐席就支持多少個(gè)客服或管理員同時(shí)登錄。你可以根據(jù)自己的需求添加客服的賬號(hào)，我們只是根據(jù)你的已有坐席數(shù)來限制可同時(shí)登錄的賬號(hào)數(shù)。坐席是不會(huì)對(duì)應(yīng)的特定的客服的，每個(gè)賬號(hào)都可以使用空余坐席。

為什么我收不到激活郵件？

部分郵箱的安全機(jī)制會(huì)將來自美洽的郵件誤判為垃圾郵件，請先檢查一下垃圾郵箱或訂閱郵箱。如果你使用郵件客戶端的話，是不會(huì)自動(dòng)收取垃圾郵件的。麻煩用網(wǎng)頁登錄郵箱，就可以在垃圾郵件中找到。如果依然沒有收到郵件，可以聯(lián)系美洽在線客服幫你解決。

價(jià)格列表中的「最多 XX 個(gè)實(shí)時(shí)訪客」是什么意思？

訪客是正在瀏覽網(wǎng)站或?qū)υ挼娜耍缸疃?XX 個(gè)實(shí)時(shí)訪客」中 XX 是訪客列表中顯示的最大的訪客數(shù)。實(shí)際的對(duì)話數(shù)量是沒有限制的。

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