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七陌云客服app是專為客服打造的高效平臺(tái),依托先進(jìn)技術(shù)架構(gòu),它能助力客服迅速響應(yīng)客戶咨詢。當(dāng)客戶提問(wèn)時(shí)客服可借助豐富快捷回復(fù)話術(shù)庫(kù),精準(zhǔn)且迅速地給出解答,極大縮短客戶等待時(shí)長(zhǎng)。在訂單處理方面,此app支持在線及時(shí)處理各類訂單,從訂單確認(rèn)、狀態(tài)更新到問(wèn)題解決,全流程均可線上操作,確保訂單流轉(zhuǎn)高效順暢。
七陌云客服app怎么查看相關(guān)咨詢內(nèi)容
1、打開(kāi)會(huì)話界面,在待處理會(huì)話列表中輕點(diǎn)MLIAZLHA會(huì)話,查看相關(guān)咨詢內(nèi)容。
2、切換至通話界面,在全部會(huì)話里,點(diǎn)擊MLIAZLHA通話記錄,查看通話詳情。
3、進(jìn)入客戶界面,在我的客戶列表中輕點(diǎn)北京未來(lái)科技有限公司條目,查看客戶相關(guān)信息。
七陌云客服最新版本亮點(diǎn)
隨時(shí)隨地可以回復(fù)咨詢,管理全部的會(huì)話,方便辦公;
詳細(xì)的來(lái)電記錄隨時(shí)隨地進(jìn)行查看了解,方便進(jìn)行管理;
隨時(shí)隨地24小時(shí)合理安排客服進(jìn)行服務(wù),辦公安排更為簡(jiǎn)便;
強(qiáng)大的功能模塊,能夠完美的滿足各大客服人員的工作需要;
多樣化的客戶工單顯示,有著待領(lǐng)取、待辦、創(chuàng)建、關(guān)注等客戶工單管理;
七陌云客服官方版特色
在線咨詢
通過(guò)微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)發(fā)起即時(shí)交談,支持文字、圖片、表情、文件傳輸,自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問(wèn)。
工單系統(tǒng)
靈活配置工單規(guī)則,自定義設(shè)置工單字段,詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄,查看客戶問(wèn)題處理進(jìn)度。
語(yǔ)音通話
定制企業(yè)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能分配用戶來(lái)電、來(lái)電彈屏提醒、自動(dòng)顯示客戶信息、通話錄音、來(lái)電轉(zhuǎn)接,不再漏接任何一個(gè)電話。
郵件客服
根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組,設(shè)置郵件分發(fā)策略,對(duì)郵件進(jìn)行分類,協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā),對(duì)話歷史詳情一并展現(xiàn)。
客戶管理
支持自定義設(shè)置客戶字段,記錄客戶信息、客戶問(wèn)題類型,系統(tǒng)管理客戶信息,以便隨時(shí)搜索查看,建立聯(lián)系計(jì)劃。
監(jiān)控報(bào)表
全方位監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài),多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表,包括通話報(bào)表、在線客服報(bào)表、客戶報(bào)表、工單報(bào)表等。
安卓版說(shuō)明
實(shí)時(shí)跟蹤工單進(jìn)度:打開(kāi)自己的關(guān)注列表即可對(duì)關(guān)注的工單進(jìn)度進(jìn)行即時(shí)的了解;
支持隨時(shí)隨地辦公:即使沒(méi)有電腦在身邊也能使用手機(jī)而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的辦公生活;
一鍵創(chuàng)建新的工單:可以根據(jù)客戶的需求而在這里即時(shí)的創(chuàng)建新工單然后保存在這里;
支持多種交流方式:客服在與客戶溝通的時(shí)候可以通過(guò)文字、語(yǔ)音和電話的方式進(jìn)行;
統(tǒng)一多個(gè)平臺(tái)渠道:從微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)、電腦端和手機(jī)端傳來(lái)的客戶會(huì)話信息都能回復(fù);
待辦事項(xiàng)及時(shí)查看:打開(kāi)我的待辦列表即可及時(shí)處理待回復(fù)會(huì)話、待處理工單和待領(lǐng)取工單等事務(wù);
軟件優(yōu)勢(shì)
有不同的工單分類,可以看到待領(lǐng)取、待辦、創(chuàng)建的以及我關(guān)注的工單;
不同的通話有不一樣的標(biāo)記,提供已接聽(tīng)、未接聽(tīng)以及已留言的不同通話信息;
我的客戶列表會(huì)根據(jù)客戶的備注情況展示相應(yīng)的金牌客戶、潛在客戶以及未知客戶情況;
消息與通話中心都設(shè)置了全部的欄目,還根據(jù)不同性質(zhì)設(shè)置了待處理與我的通話專欄;
實(shí)現(xiàn)了客服人員全方位的工作管理需求,提供客戶、信息、通話以及工單等管理功能;
包名:com.moor.cc
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