蘇寧云信在線客服系統(tǒng)專為蘇寧員工所提供的一個在線工作的軟件，大家能夠在其中更好的客戶進行溝通同時還具備著多種會話管理以及查詢功能，使大家都有更好的交流。

蘇寧云信商家工作臺介紹

蘇寧云信客服客戶端是一款蘇寧的客服云信工作平臺，它是蘇寧專為賣家們打造的一個客服軟件，蘇寧云信商家版能夠更好提供客服與客戶的交流。

蘇寧云信工作臺特色

服務監(jiān)控，實時掌控

實時監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

多會話管理，溝通便捷

支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了。

會話轉移，提升效率

支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

會員、訂單信息，會話小結

會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦。

蘇寧云信客服客戶端優(yōu)勢

我的易購，查詢我的易購賬戶，我的收益及其零錢包作用。

能夠發(fā)語音、文本信息、小表情、照片、分享買東西感受，分享購物商品。

與好友閑聊，還能夠加上門店好友，關心公眾賬號，掌握全新門店信息。

興趣愛好圈，查詢微博熱點、全新新浪微博和熱點話題。包括了全部好友和公眾賬號的新浪微博內容。

好友圈，查詢好友的最新動向，還可以公布自身的好友圈新浪微博。能夠添加圖片、小表情、產品、蘇寧易購門店，@您的好友。

公眾賬號，關心公眾賬號，包含門店、戰(zhàn)區(qū)和類目，享有各種產品攻略大全、選購體會心得、特惠分享、營銷信息及生活小常識等信息……

軟件說明

調整會員界面，輕松簽到賺積分，還有會員專享優(yōu)惠

增加聊天背景更換功能，讓氣氛活躍起來

優(yōu)化聊天界面，讓聊天成為一種享受

常見問題

一個賬號不夠用，如何申請子賬號？

商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。

登錄用戶名，密碼如何獲取？

商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。

網(wǎng)絡異常、云信登錄失敗？

可能由于網(wǎng)絡不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡或重新啟動電腦。

歷史會話如何查詢？

登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。

子賬號提示未啟用，無法登錄？

使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。