蘇寧云信在線客服系統(tǒng)專(zhuān)為蘇寧員工所提供的一個(gè)在線工作的軟件，大家能夠在其中更好的客戶(hù)進(jìn)行溝通同時(shí)還具備著多種會(huì)話管理以及查詢(xún)功能，使大家都有更好的交流。

蘇寧云信商家工作臺(tái)介紹

蘇寧云信客服客戶(hù)端是一款蘇寧的客服云信工作平臺(tái)，它是蘇寧專(zhuān)為賣(mài)家們打造的一個(gè)客服軟件，蘇寧云信商家版能夠更好提供客服與客戶(hù)的交流。

蘇寧云信工作臺(tái)特色

服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控

實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

多會(huì)話管理，溝通便捷

支持多用戶(hù)同時(shí)接入，會(huì)話記錄快速查詢(xún)。再也不用擔(dān)心漏接客戶(hù)了。

會(huì)話轉(zhuǎn)移，提升效率

支持會(huì)話向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶(hù)接續(xù)，提升客服工作效率。

會(huì)員、訂單信息，會(huì)話小結(jié)

會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來(lái)襲啦。

蘇寧云信客服客戶(hù)端優(yōu)勢(shì)

我的易購(gòu)，查詢(xún)我的易購(gòu)賬戶(hù)，我的收益及其零錢(qián)包作用。

能夠發(fā)語(yǔ)音、文本信息、小表情、照片、分享買(mǎi)東西感受，分享購(gòu)物商品。

與好友閑聊，還能夠加上門(mén)店好友，關(guān)心公眾賬號(hào)，掌握全新門(mén)店信息。

興趣愛(ài)好圈，查詢(xún)微博熱點(diǎn)、全新新浪微博和熱點(diǎn)話題。包括了全部好友和公眾賬號(hào)的新浪微博內(nèi)容。

好友圈，查詢(xún)好友的最新動(dòng)向，還可以公布自身的好友圈新浪微博。能夠添加圖片、小表情、產(chǎn)品、蘇寧易購(gòu)門(mén)店，@您的好友。

公眾賬號(hào)，關(guān)心公眾賬號(hào)，包含門(mén)店、戰(zhàn)區(qū)和類(lèi)目，享有各種產(chǎn)品攻略大全、選購(gòu)體會(huì)心得、特惠分享、營(yíng)銷(xiāo)信息及生活小常識(shí)等信息……

軟件說(shuō)明

調(diào)整會(huì)員界面，輕松簽到賺積分，還有會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠

增加聊天背景更換功能，讓氣氛活躍起來(lái)

優(yōu)化聊天界面，讓聊天成為一種享受

常見(jiàn)問(wèn)題

一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)？

商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)。

登錄用戶(hù)名，密碼如何獲??？

商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼。

網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失??？

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。

歷史會(huì)話如何查詢(xún)？

登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢(xún)，可查詢(xún)當(dāng)日，歷史會(huì)話消息。

子賬號(hào)提示未啟用，無(wú)法登錄？

使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用。