國家能源局12398軟件讓大家隨時可以對能源方面的信息進行舉報投訴類型的監(jiān)管app，界面上的功能非常單一，軟件設(shè)計的非常小，基本上不占內(nèi)存，你可以根據(jù)實際情況的來進行反饋！

12398app內(nèi)容介紹

12398能源監(jiān)管熱線是國家能源局密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是能源監(jiān)管的重要平臺，此次微信公眾號、app的上線運行是國家能源局深入開展黨史學(xué)習(xí)教育、推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實的重要舉措，將進一步拓寬12398能源監(jiān)管熱線信息接收渠道，有利于人民群眾更加方便快捷地反映各類用能訴求。

12398安卓版特色細(xì)節(jié)

“歸口辦理”

對受理的各類問題，由12398熱線相關(guān)工作人員進行分類和處理。

“及時回訪”

在投訴舉報事項辦結(jié)后，第一時間向投訴人或?qū)嵜e報人進行回訪，反饋辦理結(jié)果，了解當(dāng)事人對辦理結(jié)果的滿意情況等。

“定期通報”

在投訴舉報事項辦結(jié)后，通過報紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、app等渠道，向社會和公眾通報投訴舉報事項辦理結(jié)果。

“限時辦結(jié)”

自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報事項。事項復(fù)雜、涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)鑒定，嚴(yán)格履行相關(guān)手續(xù)后可以延期，但是延期辦理時間不超過30日。

“統(tǒng)一接收”

12398熱線中心統(tǒng)一接收群眾通過微信公眾號、app反映的，屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報事項。

“立卷歸檔”

對群眾反映投訴舉報事項的登記、調(diào)查、辦理、回訪等相關(guān)資料要及時立卷歸檔備查。

亮點優(yōu)勢

12398”是公益性服務(wù)電話號碼，由原信息產(chǎn)業(yè)部核配給原國家電力監(jiān)管委員會，作為“全國電力監(jiān)管投訴舉報電話”使用。

原國家電力監(jiān)管委員會和原國家能源局重組，組成新的國家能源局后，由于使用主體和使用用途發(fā)生了變化，2014年11月國家能源局將“12398電力監(jiān)管熱線”變更為“12398能源監(jiān)管熱線”，作為國家能源局履行能源監(jiān)管職責(zé)專用號碼使用。

目前，12398熱線已成為國家能源局服務(wù)民生的重要窗口，每年處理群眾用能信息10余萬件，投訴舉報6千余件，通過及時解決群眾的用能訴求，提高了群眾用能的獲得感、幸福感。

國家能源局實現(xiàn)在京集中管理12398熱線接線業(yè)務(wù)，統(tǒng)一接收全國范圍內(nèi)個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構(gòu)職責(zé)范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源和可再生能源等方面的投訴舉報。

企業(yè)文化

國家官方的能源監(jiān)管熱線，幫助民眾和企業(yè)更好的實現(xiàn)在線管理。讓你每天都能開心的完成投訴和資訊，讓你更好的完成自己的工作！有關(guān)部門和派出機構(gòu)要加大對12398能源監(jiān)管熱線的宣傳普及力度，積極引導(dǎo)社會公眾通過12398熱線微信公眾號、app參與能源監(jiān)管工作;要深入研究互聯(lián)網(wǎng)手段的特點規(guī)律，著力提升強化監(jiān)管、服務(wù)群眾的能力水平;要進一步做好群眾訴求處理工作，切實發(fā)揮好12398能源監(jiān)管熱線“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”的重要民生通道作用，傳遞好黨在能源領(lǐng)域的人民情懷。

主要功能

一是強化能源監(jiān)管的有力手段

12398熱線的性質(zhì)定位為監(jiān)管熱線，主要任務(wù)就是加強能源監(jiān)管。12398熱線接收的投訴舉報事項，已成為國家能源局及其派出機構(gòu)行政執(zhí)法工作的重要線索來源。通過對問題線索的嚴(yán)肅查處，有效保障了能源監(jiān)管法律制度的具體落實。

二是維護市場秩序的重要抓手

通過對12398熱線投訴舉報事項的嚴(yán)肅處理，嚴(yán)厲打擊了能源市場的各類違法違規(guī)行為，起到了規(guī)范引導(dǎo)和警示教育作用，維護了公平、公正的能源市場秩序。

三是維護合法權(quán)益的民生通道

12398熱線是國家能源局“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的當(dāng)易網(wǎng)一條重要民生通道。通過及時辦理群眾反映的一件件投訴舉報事項，有力促進了能源企業(yè)進一步加強供能設(shè)施建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量，切實讓群眾感受到了實實在在的關(guān)心和溫暖，踐行了“以人民為中心”的發(fā)展理念。

常見問題

問：將12398熱線由電話拓展到互聯(lián)網(wǎng)，是基于哪些方面的考慮？

答：熱線中心以前主要以接聽、記錄群眾來電的方式接收投訴舉報信息。隨著智能手機的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如何利用網(wǎng)絡(luò)手段接收處理群眾訴求一直是我們思考和研究的一個課題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們了解到中老年人偏好通過電話等傳統(tǒng)方式反映投訴舉報事項，而年輕人更偏愛微信公眾號、app等網(wǎng)絡(luò)方式。對比傳統(tǒng)熱線電話，通過微信公眾號、app錄入信息，可以清晰準(zhǔn)確地表達用能訴求，直接便捷地提供證據(jù)材料，能有效避免因通訊信號、口音等原因造成的錄入困難，提高工作效率。

為拓寬12398熱線的接收渠道，及時滿足不同群體的用能訴求，進一步提高熱線工作的質(zhì)量效益，我們組織對12398熱線微信公眾號和app進行了研究開發(fā)，將接收群眾反映用能訴求的方式從耳畔擴展到了指尖。

問：關(guān)于12398熱線工作，下一步還會有什么舉措？

答：為進一步做好12398熱線相關(guān)工作，我們將著力在以下方面下功夫。一是進一步提高處理群眾用能訴求能力。不斷強化12398熱線制度建設(shè)，優(yōu)化工作流程，提高工作質(zhì)量。二是進一步強化12398熱線信息公開工作。及時將有效信息接受情況、投訴舉報處理情況和典型案例向社會公布，倒逼有關(guān)能源企業(yè)加強設(shè)施配套建設(shè)、改善工作機制、提高服務(wù)質(zhì)量。三是進一步強化有效信息分析研判。高度重視12398熱線有效信息的分析匯總，深入研究群眾反映的共性問題，及時梳理投訴舉報相關(guān)線索，針對問題集中的行業(yè)和地區(qū)，針對性開展專項監(jiān)管、專項治理，維護能源市場秩序。四是進一步加大對違法違規(guī)行為查處力度。立足平時，加強線索收集，注重從12398熱線投訴舉報信息中搜集違法線索。對于發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，堅決予以查處，有效凈化市場秩序，維護廣大能源用戶合法權(quán)益。

問：如何引導(dǎo)廣大群眾使用12398熱線微信公眾號、app反映用能訴求？

答：引導(dǎo)工作重在廣泛宣傳。2017年1月，《國家能源局綜合司關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》，對能源企業(yè)做好12398熱線標(biāo)識普及工作進行了具體部署、提出了明確要求。2020年9月，《國家發(fā)展改革委 國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》進一步明確要將“12398能源監(jiān)管熱線和95598等供電服務(wù)熱線同步、同對象公布到位，保障用戶知情權(quán)”。經(jīng)過不懈努力，12398熱線在能源行業(yè)內(nèi)和社會上有了比較廣泛的知曉度。

用戶測評

非常有用的能源監(jiān)管處理服務(wù)新平臺，讓你每天都能更好的監(jiān)管更多的民生問題，大家的建議和資訊都能在線完成，提升溝通效率。

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